Versand- & Lieferbedingungen

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Haarliebe Hamburg 🌸

Wir bearbeiten jede Bestellung sorgfältig und geben unser Bestes, damit dein Paket so schnell und reibungslos wie möglich bei dir ankommt.

Bitte lies dir unsere Versand- und Lieferbedingungen vor deiner Bestellung aufmerksam durch.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie bei uns eingehen.

Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–5 Werktage, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

Während Zeiten sehr hoher Nachfrage, Rabattaktionen, Feiertagen oder Produkteinführungen kann die Bearbeitung 3–7 Werktage dauern.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinen Tracking-Informationen.

Bitte beachte: Bearbeitungszeit und Lieferzeit sind zwei separate Zeiträume.

2. Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gesendet werden.

Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, da alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden und sich möglicherweise bereits in Vorbereitung für den Versand befinden.

Sobald deine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, warte bitte, bis dein Paket bei dir angekommen ist. Danach kannst du uns gerne kontaktieren und wir erklären dir deine verfügbaren Optionen.

Deine gesetzlichen Rechte nach EU-, deutschem und österreichischem Verbraucherschutzrecht bleiben hiervon unberührt.

3. Lieferzeit

Nach der Bearbeitung deiner Bestellung beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–15 Werktage, abhängig von deinem Standort, dem Versanddienstleister und der aktuellen Logistiksituation.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können variieren.

Für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich bemühen wir uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern. Sofern vor dem Kauf nichts anderes ausdrücklich angegeben wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb der gesetzlich geltenden Lieferfrist nach EU-Verbraucherschutzrecht.

4. Versandkosten

Anfallende Versandkosten werden dir, sofern zutreffend, vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout angezeigt.

Kostenloser Versand, Rabatte oder besondere Versandaktionen gelten nur unter den Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt werden.

Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5. Versandgebiete

Wir versenden derzeit in ausgewählte Länder innerhalb der Europäischen Union, einschließlich Deutschlands und Österreichs.

Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Lieferadresse variieren.

Wenn dein Land oder deine Adresse im Checkout nicht verfügbar ist, können wir derzeit möglicherweise nicht an deinen Standort liefern.

6. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer.

Bitte gib dem System 2–5 Werktage Zeit, bis Tracking-Updates beim Versanddienstleister angezeigt werden.

Manchmal aktualisiert sich das Tracking nicht sofort, obwohl dein Paket bereits unterwegs ist. Das ist normal und die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb weniger Werktage aktualisiert.

Wenn sich dein Tracking mehrere Werktage lang nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte gerne. Wir helfen dir so gut wie möglich weiter.

7. Lieferverzögerungen

Obwohl wir eng mit unseren Logistikpartnern zusammenarbeiten, kann es manchmal zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, zum Beispiel durch:

• Wetterbedingungen

• Verzögerungen beim Versanddienstleister

• Hohes Versandaufkommen

• Gesetzliche Feiertage

• Falsche oder unvollständige Adressangaben

• Unerwartete Lager- oder Logistikverzögerungen

Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage kann es leider manchmal etwas länger dauern als gewohnt. Wir bitten dich herzlich um Verständnis 💛

Eine Verzögerung berechtigt nicht automatisch zu einer Stornierung oder Rückerstattung, es sei denn, die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Stornierung, einen Widerruf oder eine Nichtlieferung liegen vor.

Wenn sich deine Bestellung über den geschätzten Lieferzeitraum hinaus verzögert, kontaktiere uns bitte, damit wir den Sendungsstatus prüfen und dir weiterhelfen können.

8. Richtigkeit der Lieferadresse

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfe sorgfältig:

• Vollständiger Name

• Straße und Hausnummer

• Postleitzahl

• Stadt

• Land

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

Wenn eine Adresse unvollständig oder falsch ist, kann sich die Lieferung verzögern oder das Paket an uns zurückgesendet werden.

Wenn ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen, bevor die Bestellung erneut versendet werden kann.

9. Lieferprobleme

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und deinen Lieferdetails.

Wir prüfen die Tracking-Informationen und helfen dir so gut wie möglich weiter.

Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass ein Paket verloren gegangen ist, prüfen wir den Fall und bieten dir eine passende Lösung im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht an.

10. Paket laut Tracking zugestellt

Wenn dein Tracking anzeigt, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du das Paket aber nicht finden kannst, prüfe bitte zuerst:

• Deinen Briefkasten

• Den Eingangsbereich deines Gebäudes

• Nachbarn oder Haushaltsmitglieder

• Eine Packstation oder Abholstelle

• Eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters

Wenn du das Paket weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wir helfen dir gerne bei den nächsten Schritten und unterstützen, wenn möglich, bei einer Nachforschung beim Versanddienstleister.

11. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wird eine Sendung bei der Zustellung verweigert oder lehnt der Empfänger die Annahme bewusst ab, obwohl ihm die bevorstehende Lieferung bekannt ist, erlischt die Geld-zurück-Garantie.

In solchen Fällen besteht ausschließlich Anspruch auf eine der folgenden Lösungen, vorbehaltlich unserer Prüfung und Genehmigung:

• eine Ersatzlieferung,
• eine teilweise Gutschrift in Form von Store Credit oder
• eine Teilrückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass vollständige Rückerstattungen sowie Ansprüche im Rahmen der Geld-zurück-Garantie bei verweigerten oder bewusst abgelehnten Sendungen ausgeschlossen sind.

12. Kundenservice

Bei Haarliebe Hamburg möchten wir, dass du dich vor und nach deinem Kauf gut betreut fühlst.

Wenn du Fragen oder Bedenken zu deiner Bestellung oder Lieferung hast, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir geben immer unser Bestes, dir weiterzuhelfen und eine faire Lösung zu finden.

13. Wichtige Hinweise

Bitte beachte:

• Lieferzeiten sind Schätzungen und können variieren.

• Bearbeitungszeit und Lieferzeit sind separate Zeiträume.

• Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden gesendet werden, können jedoch nicht garantiert werden.

• Kundinnen und Kunden sind für korrekte Adressangaben verantwortlich.

• Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

• Diese Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte nach EU-, deutschem oder österreichischem Verbraucherschutzrecht nicht ein.

Mit Aufgabe deiner Bestellung bei Haarliebe Hamburg stimmst du diesen Versand- & Lieferbedingungen zu.