Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Überblick

Bei Haarliebe Hamburg sind Produktqualität, Hygiene und Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Wir möchten, dass du dich beim Kauf unseres Veganic Haar Öls sicher fühlst und deine Bestellung versiegelt, unversehrt und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, prüfen wir dein Anliegen selbstverständlich sorgfältig und finden gemeinsam eine faire Lösung. Je nach Fall kann dies ein Ersatz, eine Rückerstattung, ein Guthaben oder Unterstützung bei der Anwendung sein.

Gesetzliches Widerrufsrecht & Stornierung von Bestellungen

Kund:innen in der EU, einschließlich Deutschland und Österreich, haben bei Online-Käufen grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der 14-tägigen Frist kontaktieren und eindeutig mitteilen, dass du von deinem Kauf zurücktreten möchtest.

Stornierung von Bestellungen

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung.

Wir geben immer unser Bestes, dir zu helfen, eine Stornierung ist jedoch nicht garantiert, da alle Bestellungen in der Reihenfolge bearbeitet werden, in der sie bei uns eingehen. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren.

Falls deine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, kannst du nach Erhalt der Ware weiterhin dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen, sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, vollständig versiegelt und gemäß dieser Richtlinie rückgabefähig ist.

Hygiene & Produktsicherheit

Da Veganic Haar Öl ein Pflegeprodukt ist, das direkt auf Kopfhaut, Haar und Haut angewendet wird, können wir Rückgaben nur akzeptieren, wenn das Produkt:

ungeöffnet ist
unbenutzt ist
vollständig versiegelt ist
sich in der Originalverpackung befindet

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete, verwendete oder entsiegelte Produkte nicht zurücknehmen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder wurde aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch geliefert.

So stellen wir sicher, dass alle Kund:innen Produkte erhalten, die sicher, hygienisch, unversehrt und von höchster Qualität sind.

Rückgabefähige Fälle

Du kannst uns für eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Lösung kontaktieren, wenn:

das Produkt beschädigt angekommen ist
das Produkt während des Versands ausgelaufen ist
du das falsche Produkt erhalten hast
ein Teil deiner Bestellung fehlt
das Produkt fehlerhaft ist
das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und noch originalversiegelt ist

Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte deine Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund der Beschaffenheit von Pflege- und Hygieneprodukten können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

geöffnete oder verwendete Produkte
Produkte mit beschädigtem oder entferntem Siegel
teilweise verwendete Produkte
Produkte, die aufgrund von Duft, Konsistenz oder persönlicher Vorliebe zurückgegeben werden sollen
Produkte, die zurückgegeben werden sollen, weil zu viel Produkt verwendet wurde und das Haar dadurch ölig oder fettig wirkt
Produkte, die aufgrund ausbleibender Ergebnisse nach kurzer Anwendung zurückgegeben werden sollen
Produkte, die aufgrund falscher Anwendung oder Nichtbeachtung der Anwendungshinweise zurückgegeben werden sollen
Beschwerden im Zusammenhang mit Allergien, Empfindlichkeiten, Ausschlag, Irritationen oder Reaktionen, wenn das Produkt verwendet wurde, ohne den empfohlenen Haut-/Patch-Test durchzuführen
Anfragen außerhalb der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsfrist
Artikel ohne gültigen Kaufnachweis

Bitte beachte, dass Ergebnisse bei Haarpflegeprodukten je nach Haartyp, Kopfhautzustand, Pflegeroutine, Anwendungshäufigkeit und korrekter Anwendung variieren können. Wir können keine bestimmten Ergebnisse innerhalb eines festen Zeitraums garantieren.

Hauttest / Patch-Test vor der Anwendung

Auf der Flasche befindet sich der Hinweis, vor der Anwendung einen Hauttest durchzuführen. Dies ist wichtig, da Haut und Kopfhaut bei jeder Person unterschiedlich auf kosmetische Produkte und Pflegeprodukte reagieren können, auch wenn die Inhaltsstoffe grundsätzlich sicher und für die allgemeine Anwendung geeignet sind.

Bevor du das Öl auf Kopfhaut oder Haar aufträgst, empfehlen wir, eine kleine Menge zunächst auf einer kleinen Hautstelle zu testen. Warte anschließend ab und beobachte die Stelle, bevor du das Produkt vollständig anwendest.

Wenn du empfindliche Haut, eine sensible Kopfhaut, bekannte Allergien oder frühere Reaktionen auf kosmetische Produkte hast, ist dieser Schritt besonders wichtig.

Wenn Kund:innen nach der Anwendung Rötungen, Juckreiz, Ausschlag, Irritationen oder Unwohlsein bemerken, prüfen wir das Anliegen sorgfältig. Reaktionen aufgrund individueller Empfindlichkeit oder aufgrund der Nichtbeachtung des empfohlenen Hauttests bedeuten jedoch nicht automatisch, dass das Produkt fehlerhaft ist.

Sollten Irritationen auftreten, sollte die Anwendung sofort beendet werden.

Vor einer Rückgabeanfrage

Wir möchten, dass du die bestmögliche Erfahrung mit unserem Veganic Haar Öl machst. Viele Anwendungsprobleme entstehen durch eine zu hohe Dosierung oder eine falsche Anwendung.

Wenn dein Haar nach der Anwendung fettig oder ölig wirkt, empfehlen wir:

nur wenige Tropfen zu verwenden
das Öl zuerst zwischen den Händen zu verteilen
es sparsam auf die Kopfhaut oder in trockene Spitzen einzuarbeiten
bei feinem oder dünnem Haar besonders wenig Produkt zu verwenden
es als Pflege vor der Haarwäsche anzuwenden

Wenn du unsicher bist, wie du das Öl am besten für deinen Haartyp verwendest, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir helfen dir gerne mit Anwendungstipps, damit du die besten Ergebnisse erzielen kannst.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt, ausgelaufen, falsch oder unvollständig bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte sende uns:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung
ein Foto des Versandetiketts, falls relevant

Sobald wir deine Informationen erhalten haben, prüfen wir den Fall und bieten dir eine passende Lösung an.

Rücksendekosten

Wenn das Problem durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde, zum Beispiel durch einen beschädigten, fehlerhaften, falschen oder fehlenden Artikel, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine andere geeignete Lösung an.

Bei genehmigten Rückgaben, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten von den Kund:innen getragen werden.

Bitte sende kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei gültigen Widerrufen werden Rückerstattungen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Produkteignung & individuelle Reaktionen

Unser Veganic Haar Öl ist ausschließlich zur äußeren Anwendung bestimmt. Kund:innen sollten vor der Anwendung immer die Hinweise auf der Flasche lesen und befolgen, einschließlich des empfohlenen Hauttests.

Individuelle Reaktionen der Haut oder Kopfhaut, Empfindlichkeiten oder Allergien können bei jedem kosmetischen Produkt oder Pflegeprodukt auftreten. Eine Reaktion bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt fehlerhaft ist.

Wenn du bekannte Allergien, empfindliche Haut oder Bedenken bezüglich eines Inhaltsstoffs hast, prüfe bitte vor der Anwendung die Inhaltsstoffliste und führe zuerst den empfohlenen Hauttest durch.

Kundenservice

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder Hilfe bei der Anwendung des Produkts benötigst, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder unsere Kundenservice-E-Mail.

Wir helfen dir gerne weiter und prüfen jedes Anliegen sorgfältig.